01
Прийняти звернення за темою
Клієнт спочатку обирає тему, потім пише, що сталося.
- Оплата і доступ не лежать в одній пачці
- Порожнє «не працює» рідше доходить до вас
ПІДТРИМКА
Клієнт описує проблему, ви бачите звернення
Тема, деталі і контакт в одній формі. Звернення приходить заявкою, а не губиться серед листів.
Спробувати безкоштовно
без програміста
Проблема
Звернення тоне в пошті
Усе падає в одну скриньку
Оплата, доступ і питання щодо замовлення приходять однією пачкою листів.
Клієнт не пише, що зламалося
У листі «не працює» немає теми, замовлення і кроку, на якому зупинилися.
Повтор не пов’язаний із першим листом
Людина пише знову. Шукати минуле звернення доводиться поштою.
У формі
Що збирає форма підтримки
Тема звернення
Клієнт обирає тему до тексту: оплата, доступ або замовлення.
Свої поля за темою
В оплати просять номер рахунку. У доступі просять логін. Зайве не показують.
Контакт для відповіді
Пошта або телефон стоять у тій самій заявці, що й опис.
Звернення в списку заявок
Тема, текст і контакт залишаються заявкою. Спільна скринька для цього не потрібна.
Задачі
Які задачі вирішує FormDesigner
Тема, опис і заявка в одному списку.
02
Уточнити проблему гілкою
Тема відкриває свої поля. Чужі питання клієнт не заповнює.
- Номер рахунку питають лише про оплату
- Короткий шлях для простого питання
03
Тримати звернення окремо від заявок із сайту
Форма допомоги збирає проблему. Форма на лендінгу збирає лід.
- У підтримки свій список заявок
- Контакт для відповіді лежить у зверненні
Як це працює
Як відкрити звернення
-
Задайте теми
Оплата, доступ, замовлення. Клієнт обирає одну, перш ніж писати текст.
-
Додайте поля теми
Номер рахунку питають лише в тих, хто обрав оплату.
-
Поставте форму на сайт
Посилання або код ставлять на сторінку допомоги. Звернення падає в заявки.
ПРЯМІ ВІДПОВІДІ
Часті запитання
Чим це відрізняється від заявки з сайту?
Заявка з сайту забирає лід. Тут клієнт описує проблему і обирає тему.
Чи можна задати різні поля для різних тем?
Так. Обрав «оплату», бачить номер рахунку. Обрав «доступ», бачить логін.
Куди приходить звернення?
У заявки форми і на пошту. Тема і текст лежать в одній заявці.
Чи потрібен окремий helpdesk?
Ні. Для прийому звернень вистачає форми і списку заявок.
Клієнт може додати файл?
Так. Скріншот або документ додають полем файла в ту саму форму.
Чи можна відповісти клієнту з форми?
Контакт для відповіді є в заявці. Лист клієнту налаштовується в модулях.
ПІДТРИМКА
Приймайте звернення без спільної скриньки
Клієнт обирає тему і пише, що сталося. Звернення падає в список заявок.
Зареєструйтеся і створіть форму в конструкторі, без встановлення програм.
Картка не потрібна
Миттєва генерація форми
Вебхуки для продакшену